POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. ALCANCE
Esta política aplica a las recargas de saldo y a las compras de productos digitales (como diamantes de Free Fire) realizadas en MARIX SHOP. Complementa los Términos y Condiciones.
2. PRODUCTOS DIGITALES ENTREGADOS
Por su naturaleza, los productos digitales se acreditan de forma inmediata en la cuenta del juego indicada por el usuario. Una vez que la recarga fue entregada correctamente al ID ingresado, no es posible cambiarla, cancelarla ni devolverla, salvo los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. ID INCORRECTO
Antes de pagar, la tienda muestra el nombre de la cuenta asociada al ID para que el usuario lo confirme. Si la recarga se entregó al ID que el usuario ingresó y este era incorrecto, MARIX SHOP no puede recuperarla ni devolverla.
4. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede completarse (por ejemplo, por un problema del proveedor o del juego), MARIX SHOP revisará la operación y podrá volver a procesarla o devolver el importe pagado al saldo de la cuenta del usuario, que podrá usarlo en una nueva compra.
5. REEMBOLSO DEL SALDO DE LA BILLETERA
El usuario puede solicitar la devolución del saldo disponible en su cuenta que no haya utilizado. Para ello debe escribirnos por nuestros canales oficiales indicando su correo registrado. Podremos verificar la titularidad de la cuenta, el origen del saldo y el historial de operaciones. La devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado para recargar, dentro de un plazo de 2 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
6. RECARGAS DE SALDO NO ACREDITADAS
Si una recarga de saldo es rechazada (por ejemplo, porque no se pudo verificar el pago), el usuario puede comunicarse con nosotros para revisar el caso y, si corresponde, acreditar el saldo o devolver el pago.
7. CÓMO SOLICITARLO
Escríbenos por WhatsApp o al correo indicado en la sección Contacto, con el código de tu pedido (MX-…) o de tu recarga (RC-…). También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.