TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
MARIX SHOP
- Última actualización: 24/09/2026
- Versión: 1.0
- Fecha de entrada en vigencia: 24/09/2026
1. INTRODUCCIÓN
Bienvenido(a) a MARIX SHOP.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Contratación regulan el acceso, registro y utilización de la plataforma MARIX SHOP, así como las condiciones aplicables a la acreditación de saldo, adquisición de productos digitales, recargas, promociones, atención al cliente y demás servicios que puedan encontrarse disponibles a través de la plataforma.
MARIX SHOP funciona como una plataforma digital que permite a los usuarios crear una cuenta, acreditar saldo mediante los medios de pago habilitados y utilizar dicho saldo para adquirir los productos disponibles en la tienda.
Al crear una cuenta, acceder, realizar una acreditación, efectuar una compra o utilizar cualquiera de las funcionalidades ofrecidas por MARIX SHOP, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
En caso de que el usuario no esté de acuerdo con alguno de los términos establecidos en este documento, deberá abstenerse de registrarse o utilizar los servicios de MARIX SHOP.
Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con la Política de Privacidad de MARIX SHOP y demás políticas que puedan publicarse en la plataforma.
MARIX SHOP podrá incorporar progresivamente nuevos productos, servicios, funcionalidades y modalidades de atención conforme evolucione la plataforma.
2. IDENTIFICACIÓN DE MARIX SHOP
MARIX SHOP es una plataforma de comercio electrónico dedicada inicialmente a la comercialización de diamantes y otros productos digitales relacionados con videojuegos, pudiendo ampliar progresivamente su catálogo y servicios.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, la denominación “MARIX SHOP” comprende la plataforma digital, el sitio web, sus funcionalidades, servicios, canales oficiales y la actividad comercial desarrollada a través de ellos.
Los datos correspondientes al titular legal de MARIX SHOP, incluyendo nombre completo o razón social, número de identificación tributaria, domicilio y demás información que resulte necesaria, serán incorporados en la versión definitiva del presente documento una vez que dicha información haya sido establecida y verificada.
MARIX SHOP procurará mantener actualizada la información de identificación que corresponda y ponerla a disposición de los usuarios a través de los canales establecidos.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso y utilización de determinadas funcionalidades de MARIX SHOP requieren que el usuario acepte previamente los presentes Términos y Condiciones.
La aceptación podrá realizarse mediante una casilla, botón u otro mecanismo habilitado en la plataforma.
Cuando corresponda, MARIX SHOP podrá registrar la fecha y hora en que el usuario manifestó su aceptación.
El usuario reconoce que la aceptación de estos Términos y Condiciones constituye parte de las condiciones de utilización de MARIX SHOP.
MARIX SHOP podrá modificar, actualizar, complementar o reemplazar determinadas disposiciones cuando resulte necesario debido a cambios en los servicios, funcionalidades, procesos internos, condiciones comerciales, proveedores, normativa aplicable u otras circunstancias relevantes.
Las modificaciones serán publicadas en la plataforma mediante una versión actualizada del documento, indicando su correspondiente fecha de actualización.
Cuando la normativa aplicable lo requiera, MARIX SHOP adoptará las medidas necesarias para comunicar o solicitar nuevamente la aceptación de modificaciones relevantes.
4. REGISTRO DE USUARIO Y CREACIÓN DE CUENTA
Para acceder a determinadas funcionalidades de MARIX SHOP, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando la información solicitada durante el proceso de registro.
La información solicitada podrá incluir, entre otros datos:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Contraseña.
- Datos básicos necesarios para la gestión de la cuenta.
- Información adicional requerida para determinadas operaciones.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable.
La información proporcionada deberá mantenerse actualizada cuando se produzcan cambios relevantes.
MARIX SHOP podrá solicitar al usuario la corrección o actualización de determinada información cuando esta sea incompleta, inconsistente, desactualizada o no pueda verificarse razonablemente.
Cuando la información proporcionada presente inconsistencias relevantes, MARIX SHOP podrá limitar determinadas funcionalidades hasta que la información sea corregida o verificada, siempre dentro del marco permitido por la normativa aplicable.
5. EDAD Y USO DE LA PLATAFORMA
MARIX SHOP está dirigida principalmente a personas mayores de dieciocho (18) años.
Los menores de edad que utilicen la plataforma deberán hacerlo con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal, según corresponda.
El representante que autorice el uso de MARIX SHOP por parte de un menor será responsable de supervisar su utilización de acuerdo con las condiciones aplicables.
MARIX SHOP podrá adoptar medidas razonables cuando tenga conocimiento de que una cuenta está siendo utilizada de manera incompatible con las condiciones de edad establecidas o cuando resulte necesario para proteger al usuario, la plataforma o terceros.
6. SEGURIDAD DE LA CUENTA
Las credenciales de acceso de cada usuario son personales y deberán mantenerse bajo su responsabilidad y confidencialidad.
El usuario será responsable de adoptar las medidas necesarias para evitar que terceros accedan a su cuenta.
Entre otras medidas, el usuario deberá:
- Mantener su contraseña en secreto.
- Evitar compartir sus credenciales.
- Utilizar contraseñas seguras.
- Cerrar correctamente su sesión cuando utilice dispositivos compartidos.
- Informar a MARIX SHOP si sospecha que otra persona ha accedido a su cuenta.
El usuario será responsable de las actividades realizadas desde su cuenta mientras no haya comunicado oportunamente un acceso no autorizado, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a MARIX SHOP.
Las cuentas son personales y no podrán venderse, transferirse, cederse o asignarse a terceros.
MARIX SHOP podrá implementar mecanismos de seguridad, incluyendo bloqueos temporales, cuando detecte múltiples intentos fallidos de acceso, actividad inusual o circunstancias que puedan comprometer la seguridad de la cuenta.
7. RECUPERACIÓN DE CUENTA
En caso de que el usuario olvide su contraseña, podrá utilizar el mecanismo de recuperación habilitado mediante el correo electrónico registrado.
Si dicho mecanismo no permite recuperar el acceso, el usuario podrá comunicarse con el servicio de atención al cliente.
MARIX SHOP podrá solicitar información razonable para verificar que la persona que solicita la recuperación sea titular o legítima usuaria de la cuenta.
La información proporcionada durante el proceso de recuperación será utilizada únicamente para las finalidades correspondientes y de acuerdo con la Política de Privacidad de MARIX SHOP.
8. MÚLTIPLES CUENTAS
MARIX SHOP podrá permitir que un mismo usuario mantenga más de una cuenta.
No obstante, la existencia de varias cuentas no podrá utilizarse para evadir restricciones, obtener beneficios múltiples no permitidos, abusar de promociones, manipular sistemas de acreditación o realizar actividades fraudulentas.
Cuando MARIX SHOP detecte que varias cuentas están siendo utilizadas para obtener un beneficio que estaba limitado a una sola cuenta o usuario, podrá aplicar las medidas correspondientes de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
9. ACREDITACIÓN DE SALDO
MARIX SHOP permite al usuario acreditar saldo en su cuenta con la finalidad de utilizarlo posteriormente para adquirir productos disponibles en la plataforma.
El proceso habitual de acreditación será el siguiente:
1. El usuario seleccionará el monto que desea acreditar.
2. MARIX SHOP le indicará el medio de pago y los datos oficiales correspondientes.
3. El usuario realizará el pago mediante el canal indicado.
4. El usuario deberá cargar en la plataforma el comprobante correspondiente a dicha operación.
5. MARIX SHOP realizará una revisión manual del comprobante y de la información asociada a la operación.
6. Si el pago puede ser validado correctamente, MARIX SHOP procederá a acreditar el monto correspondiente al saldo de la cuenta.
7. Una vez acreditado, el usuario podrá utilizar dicho saldo para realizar compras dentro de MARIX SHOP.
La acreditación no se considerará realizada hasta que el pago haya sido verificado y el saldo haya sido efectivamente reflejado en la cuenta del usuario.
La revisión normalmente podrá realizarse en unos minutos durante el horario de atención. Sin embargo, el tiempo podrá variar debido al volumen de solicitudes, disponibilidad del personal, problemas técnicos, verificaciones adicionales u otras circunstancias.
10. COMPROBANTES DE PAGO
Cada solicitud de acreditación deberá estar respaldada por un comprobante de pago correspondiente a la operación realizada.
El comprobante deberá ser suficientemente claro y permitir verificar razonablemente:
- La realización del pago.
- El monto pagado.
- La fecha de la operación.
- El medio utilizado.
- Los datos necesarios para relacionar el pago con la solicitud de acreditación.
MARIX SHOP podrá rechazar un comprobante cuando:
- Sea ilegible.
- No corresponda al pago indicado.
- El monto no coincida.
- Corresponda a una operación diferente.
- No permita comprobar razonablemente el pago.
- Presente inconsistencias.
- Existan indicios de manipulación o falsificación.
Cuando el comprobante no pueda verificarse, MARIX SHOP podrá solicitar al usuario que presente un comprobante válido.
La presentación de un comprobante no implica que la acreditación se realice automáticamente. La acreditación dependerá de la correspondiente verificación.
Cada acreditación estará asociada a un comprobante válido correspondiente a dicha operación.
MARIX SHOP no se responsabiliza por pagos duplicados efectuados por error por el usuario, sin perjuicio de la atención que corresponda brindar a la situación conforme a las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
11. MEDIOS DE PAGO OFICIALES
Los pagos destinados a MARIX SHOP deberán realizarse únicamente mediante los medios de pago oficiales indicados dentro de la plataforma o comunicados mediante los canales oficiales.
Actualmente, MARIX SHOP podrá recibir pagos mediante Yape y BCP. Los datos correspondientes a cada medio de pago serán mostrados directamente dentro de la plataforma antes de que el usuario realice la operación.
MARIX SHOP podrá incorporar, modificar o retirar medios de pago en el futuro, informándolo mediante los canales correspondientes.
El usuario deberá verificar cuidadosamente los datos de pago mostrados en la plataforma antes de realizar cualquier operación.
MARIX SHOP no será responsable por pagos enviados voluntariamente a números de teléfono, cuentas bancarias, códigos QR u otros medios que no correspondan a los canales oficiales de MARIX SHOP.
12. SALDO DE LA CUENTA
El saldo correctamente acreditado podrá permanecer disponible en la cuenta del usuario sin una fecha de vencimiento determinada.
El usuario podrá utilizarlo posteriormente para adquirir los productos disponibles en MARIX SHOP.
El saldo existente en la cuenta no se actualizará automáticamente cuando cambien los precios de los productos.
Por ejemplo, si un usuario tiene un determinado saldo y posteriormente aumenta el precio de un producto, el saldo mantendrá el mismo valor monetario, pero el usuario deberá disponer del saldo suficiente para cubrir el nuevo precio vigente al momento de realizar la compra.
El saldo deberá utilizarse de acuerdo con estos Términos y Condiciones y no podrá ser utilizado para fines distintos de aquellos habilitados por MARIX SHOP.
13. REEMBOLSO DEL SALDO
El usuario podrá solicitar el reembolso del saldo disponible en su cuenta de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos por MARIX SHOP y con los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La solicitud podrá requerir la verificación de:
- Titularidad de la cuenta.
- Origen del saldo.
- Historial de operaciones.
- Pagos realizados.
- Operaciones pendientes.
- Información necesaria para efectuar el reembolso.
MARIX SHOP podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la legitimidad de la solicitud.
Los procedimientos específicos, requisitos, medios de devolución y demás condiciones aplicables al reembolso podrán establecerse en una política específica de reembolsos.
14. COMPRA DE PRODUCTOS
Una vez que el usuario disponga de saldo suficiente, podrá utilizarlo para adquirir los productos disponibles en MARIX SHOP.
Antes de confirmar una compra, el usuario deberá revisar cuidadosamente toda la información de la operación.
Esta revisión deberá incluir, cuando corresponda:
- Producto seleccionado.
- Cantidad.
- Precio.
- Monto total.
- ID o identificador del destinatario.
- Datos adicionales necesarios para completar la operación.
La confirmación de la compra implica que el usuario ha tenido la oportunidad de revisar la información mostrada antes de completar la operación.
Una vez que una compra haya sido confirmada y procesada correctamente, no podrá ser cancelada unilateralmente por decisión del usuario, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderle conforme a la legislación aplicable.
15. VERIFICACIÓN DEL ID Y DATOS DE LA RECARGA
Cuando la compra requiera ingresar un ID de Free Fire u otro identificador, el usuario será responsable de verificar que este sea correcto antes de confirmar la operación.
MARIX SHOP podrá solicitar al usuario que confirme o revise la información proporcionada antes de procesar una recarga.
Si la recarga es procesada correctamente al ID indicado por el usuario y este proporcionó un identificador incorrecto, MARIX SHOP no será responsable por los inconvenientes derivados de dicho error, siempre que la operación haya sido ejecutada conforme a los datos proporcionados.
Por esta razón, el usuario deberá revisar cuidadosamente el ID antes de confirmar cualquier recarga.
16. OPERACIONES FALLIDAS
Cuando una compra o recarga no se complete correctamente, MARIX SHOP realizará las verificaciones necesarias para determinar el estado de la operación.
Dependiendo del caso, MARIX SHOP podrá:
- Intentar solucionar el inconveniente.
- Completar nuevamente la operación cuando sea técnicamente posible.
- Solicitar información adicional al usuario.
- Revisar la operación con el proveedor correspondiente.
- Restituir el importe afectado al saldo de la cuenta cuando corresponda.
Si la operación no puede completarse y corresponde devolver el monto pagado, el importe correspondiente podrá ser reintegrado al saldo de la cuenta del usuario una vez finalizada la verificación.
17. PRECIOS
Los precios publicados en MARIX SHOP serán los vigentes al momento en que el usuario confirme la compra.
MARIX SHOP podrá modificar los precios de sus productos y servicios por razones comerciales, operativas, de disponibilidad, modificaciones de proveedores, variaciones de costos u otras circunstancias.
Una modificación posterior del precio no alterará el valor del saldo que el usuario ya tenga acreditado.
El usuario deberá pagar el precio vigente mostrado en la plataforma al momento de realizar la compra.
No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido informados previamente.
En caso de detectarse un error evidente o manifiesto en la publicación de un precio, MARIX SHOP podrá corregir dicho error y revisar las operaciones afectadas, comunicando al usuario la situación y las medidas correspondientes, respetando los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
18. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los productos y servicios ofrecidos por MARIX SHOP estarán sujetos a disponibilidad.
MARIX SHOP podrá retirar temporalmente un producto, una determinada cantidad, modalidad o servicio cuando este no se encuentre disponible.
La disponibilidad podrá depender de proveedores externos, sistemas de recarga, APIs u otros servicios necesarios para completar determinadas operaciones.
Si un usuario ya realizó una operación y posteriormente se presenta un problema de disponibilidad, MARIX SHOP revisará el caso y comunicará al usuario la alternativa correspondiente.
19. PROMOCIONES Y BENEFICIOS
Las promociones ofrecidas por MARIX SHOP podrán estar sujetas a condiciones específicas.
Estas condiciones podrán incluir:
- Fecha de inicio y finalización.
- Número máximo de usos.
- Monto mínimo de compra.
- Productos participantes.
- Productos excluidos.
- Restricciones por usuario.
- Restricciones por cuenta.
- Límites de cantidad.
- Requisitos específicos de participación.
Las condiciones aplicables serán informadas antes de que el usuario participe en la promoción o realice la compra correspondiente.
Cuando una promoción indique que puede utilizarse una sola vez por usuario o cuenta, el usuario no podrá crear cuentas adicionales con la finalidad de obtener nuevamente el mismo beneficio.
Si MARIX SHOP detecta un uso abusivo o fraudulento de una promoción, podrá impedir o corregir el beneficio obtenido y, dependiendo de la gravedad del caso, suspender o cancelar las cuentas involucradas.
20. SUSPENSIÓN TEMPORAL DE CUENTAS
MARIX SHOP podrá suspender temporalmente una cuenta o restringir determinadas funcionalidades cuando sea necesario para:
- Investigar actividad sospechosa.
- Verificar una operación.
- Prevenir fraude.
- Proteger la seguridad de la plataforma.
- Investigar un posible incumplimiento.
- Revisar movimientos de saldo.
- Investigar comprobantes.
- Solucionar determinados problemas técnicos.
Durante una suspensión, el usuario podrá tener temporalmente restringido el acceso a compras, recargas, saldo u otras funciones, dependiendo de la naturaleza de la revisión.
La suspensión tendrá como finalidad permitir la investigación y protección de la plataforma y sus usuarios.
Una vez finalizada la revisión, MARIX SHOP determinará si corresponde restablecer las funciones restringidas, adoptar medidas adicionales o cancelar la cuenta cuando corresponda.
21. FRAUDE Y ACTIVIDADES IRREGULARES
MARIX SHOP podrá adoptar medidas frente a conductas que razonablemente puedan constituir fraude, abuso o utilización indebida de la plataforma.
Se consideran, entre otras, conductas irregulares:
- Presentar comprobantes falsos.
- Alterar comprobantes de pago.
- Intentar obtener saldo sin haber realizado correctamente el pago.
- Manipular operaciones.
- Intentar obtener beneficios mediante métodos no autorizados.
- Aprovechar intencionalmente errores del sistema.
- Utilizar promociones de manera fraudulenta.
- Intentar acceder a cuentas ajenas.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar mecanismos destinados a modificar indebidamente el saldo.
- Proporcionar información falsa con la finalidad de obtener un beneficio.
Dependiendo de las circunstancias, MARIX SHOP podrá realizar una advertencia, solicitar información adicional, restringir temporalmente determinadas funciones, suspender la cuenta o cancelarla.
22. SALDO OBTENIDO DE MANERA IRREGULAR
Cuando MARIX SHOP detecte que una cantidad de saldo fue obtenida de manera irregular, podrá restringir temporalmente su utilización mientras se realiza la investigación correspondiente.
Durante este proceso, MARIX SHOP podrá solicitar información adicional al usuario y revisar los registros relacionados con la operación.
Una vez verificado el caso, MARIX SHOP podrá corregir el saldo y adoptar las medidas que correspondan de acuerdo con estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
23. MANIPULACIÓN DEL SISTEMA
Queda expresamente prohibido intentar acceder sin autorización a los sistemas de MARIX SHOP, modificar su funcionamiento, alterar información, interferir con sus servicios, vulnerar mecanismos de seguridad o manipular el sistema.
También está prohibido utilizar errores, vulnerabilidades o fallos técnicos con la finalidad de obtener saldo, productos, descuentos, promociones o cualquier otro beneficio de manera indebida.
Cualquier intento de hackeo, acceso no autorizado, manipulación o interferencia podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, además de las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
24. USO LEGÍTIMO DE LA PLATAFORMA
El usuario se compromete a utilizar MARIX SHOP de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.
Está prohibido utilizar la plataforma para realizar actividades fraudulentas, ilegales, dañinas o destinadas a afectar:
- A MARIX SHOP.
- A otros usuarios.
- A proveedores.
- A terceros.
- A los sistemas tecnológicos de la plataforma.
El incumplimiento de esta disposición podrá generar restricciones, suspensión o cancelación de la cuenta, según corresponda.
25. CANCELACIÓN DEFINITIVA DE LA CUENTA
MARIX SHOP podrá cancelar definitivamente una cuenta cuando, previa evaluación del caso y en la medida permitida por la legislación aplicable, se determine la existencia de un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.
Entre las situaciones que podrían dar lugar a una cancelación se encuentran:
- Fraude.
- Uso de comprobantes falsificados.
- Manipulación del sistema.
- Obtención indebida de saldo.
- Acceso no autorizado a sistemas o cuentas.
- Uso fraudulento de promociones.
- Actividades que representen un riesgo significativo para la plataforma.
- Reincidencia en incumplimientos graves.
El tratamiento de cualquier saldo existente en una cuenta cancelada se determinará considerando el origen del saldo, la naturaleza de la infracción, las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
26. MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES
MARIX SHOP podrá realizar trabajos de mantenimiento, actualización, reparación, optimización o mejora de la plataforma.
Estas actividades podrán ocasionar interrupciones temporales de determinadas funciones.
Cuando sea posible, MARIX SHOP procurará informar previamente sobre los mantenimientos programados.
No obstante, determinados mantenimientos o interrupciones podrán realizarse sin aviso previo cuando sean necesarios para proteger la seguridad, estabilidad o funcionamiento de la plataforma.
27. PROBLEMAS TÉCNICOS
Si un problema técnico afecta una operación realizada por el usuario, MARIX SHOP realizará las verificaciones correspondientes.
Cuando sea posible, se procurará solucionar el inconveniente o completar nuevamente la operación.
Cuando una operación no pueda completarse y corresponda restituir el importe afectado, MARIX SHOP podrá devolver dicho monto al saldo de la cuenta del usuario.
El usuario podrá comunicarse con el servicio de atención para solicitar la revisión de una operación afectada.
28. MODIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y FUNCIONALIDADES
MARIX SHOP podrá incorporar, modificar, actualizar, sustituir, limitar temporalmente o retirar productos, servicios y funcionalidades.
Estas modificaciones podrán producirse por razones comerciales, técnicas, operativas, de seguridad, disponibilidad, mantenimiento o derivadas de cambios efectuados por proveedores.
MARIX SHOP podrá incorporar progresivamente nuevos productos y servicios conforme evolucione la plataforma.
29. SERVICIOS Y PROVEEDORES DE TERCEROS
Para operar determinadas funciones, MARIX SHOP podrá utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, proveedores tecnológicos, APIs, proveedores de recargas, servicios de alojamiento, herramientas de comunicación y otros servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma.
Los servicios de terceros podrán estar sujetos a sus propias condiciones de uso y políticas.
MARIX SHOP no controla directamente las operaciones internas de dichos proveedores y, por ello, no será responsable por interrupciones, modificaciones, indisponibilidad o fallas exclusivamente atribuibles a ellos.
Sin perjuicio de ello, MARIX SHOP atenderá y revisará los inconvenientes relacionados con operaciones realizadas a través de su plataforma y procurará brindar una solución dentro de sus posibilidades.
30. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos propios de MARIX SHOP, incluyendo su nombre comercial, logotipo, identidad visual, diseños, textos, imágenes, gráficos, ilustraciones, contenidos originales, estructura de la plataforma y demás elementos creados específicamente para MARIX SHOP, pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, comercializar, adaptar o explotar dichos elementos sin autorización previa.
El acceso a la plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre los elementos de MARIX SHOP.
31. MARCAS Y CONTENIDOS DE TERCEROS
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, personajes, videojuegos, nombres de productos y demás elementos pertenecientes a terceros que puedan aparecer en MARIX SHOP son propiedad de sus respectivos titulares.
MARIX SHOP no reclama propiedad sobre dichas marcas ni pretende representar oficialmente a sus titulares, salvo que exista una autorización, relación comercial o acuerdo expresamente comunicado.
Las referencias a productos o marcas de terceros tienen como finalidad identificar adecuadamente los productos ofrecidos o facilitar su comercialización.
32. INFORMACIÓN Y CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO
Para utilizar determinados servicios, el usuario podrá proporcionar información, archivos, imágenes, comprobantes de pago y otros contenidos.
MARIX SHOP podrá almacenar y utilizar dicha información en la medida necesaria para:
- Gestionar la cuenta.
- Verificar pagos.
- Acreditar saldo.
- Procesar compras.
- Gestionar recargas.
- Brindar atención al cliente.
- Prevenir fraude.
- Resolver incidencias.
- Mantener y operar la plataforma.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de MARIX SHOP y la legislación aplicable.
33. COMUNICACIONES CON LOS USUARIOS
MARIX SHOP podrá comunicarse con el usuario mediante el correo electrónico registrado, WhatsApp u otros medios proporcionados por el propio usuario cuando resulte necesario para asuntos relacionados con:
- Registro y cuenta.
- Seguridad.
- Pagos.
- Acreditación de saldo.
- Compras.
- Recargas.
- Operaciones pendientes.
- Atención al cliente.
- Funcionamiento de la plataforma.
- Modificaciones relevantes del servicio.
Las comunicaciones comerciales, promociones, descuentos o novedades serán enviadas conforme a las preferencias y autorizaciones correspondientes del usuario.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados para ello.
34. CIERRE Y ELIMINACIÓN DE LA CUENTA
El usuario podrá solicitar el cierre o eliminación de su cuenta mediante los canales oficiales habilitados por MARIX SHOP.
Cuando exista saldo disponible, el usuario deberá solicitar previamente, cuando corresponda, el reembolso de dicho saldo conforme al procedimiento establecido.
MARIX SHOP podrá realizar las verificaciones necesarias antes de procesar la eliminación definitiva de la cuenta.
La eliminación de una cuenta no necesariamente implica la eliminación inmediata de toda información relacionada con operaciones anteriores cuando MARIX SHOP tenga una obligación legal o una razón legítima para conservar determinados registros.
El tratamiento y conservación de dicha información se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
35. ATENCIÓN AL CLIENTE
- Canal oficial: WhatsApp
- WhatsApp 1: +51 939 395 616
- WhatsApp 2: +51 963 071 390
Los horarios específicos de atención serán establecidos y comunicados por MARIX SHOP.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán recibidas y atendidas durante el siguiente periodo disponible.
MARIX SHOP tendrá como objetivo responder las solicitudes en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles, sin perjuicio de que determinadas consultas, verificaciones u operaciones puedan requerir un tiempo adicional debido a su naturaleza, complejidad o intervención de terceros.
36. RESPONSABILIDAD DE MARIX SHOP
MARIX SHOP será responsable de las incidencias que sean directamente atribuibles a su propia plataforma, gestión u operación, dentro del ámbito que corresponda.
MARIX SHOP procurará mantener la plataforma disponible, segura y funcional; sin embargo, debido a la naturaleza de los servicios digitales, no puede garantizar que el servicio se encuentre libre de interrupciones en todo momento.
MARIX SHOP no será responsable por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Fallas de proveedores externos.
- Fallas de plataformas de pago.
- Interrupciones de servicios de terceros.
- Problemas generales de conectividad.
- Problemas del dispositivo del usuario.
- Fallas de Internet.
- Interrupciones de APIs o proveedores de recarga.
- Acontecimientos de fuerza mayor.
Las limitaciones de responsabilidad previstas en estos Términos no afectarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
37. FUERZA MAYOR
MARIX SHOP no será responsable por retrasos, interrupciones o imposibilidad temporal de prestar determinados servicios cuando estos sean consecuencia de acontecimientos imprevisibles, inevitables o ajenos a su control razonable.
Entre estos acontecimientos pueden encontrarse desastres naturales, interrupciones generales de servicios de telecomunicaciones, fallas graves de proveedores, ataques externos, restricciones gubernamentales, situaciones de emergencia u otros acontecimientos similares.
En tales circunstancias, MARIX SHOP procurará restablecer sus servicios y atender las operaciones afectadas tan pronto como resulte razonablemente posible.
38. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
MARIX SHOP podrá modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
Las modificaciones podrán realizarse, entre otras razones, por:
- Cambios en los servicios.
- Incorporación de nuevos productos.
- Modificación de funcionalidades.
- Cambios en proveedores.
- Cambios en procesos de pago.
- Cambios en políticas internas.
- Cambios en la legislación aplicable.
- Necesidades de seguridad.
La versión vigente será publicada en la plataforma e identificada mediante su correspondiente número de versión y fecha de actualización.
Cuando corresponda, MARIX SHOP comunicará las modificaciones relevantes mediante los canales disponibles y solicitará nuevamente la aceptación cuando ello sea requerido.
39. SEPARABILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida, ilegal, inaplicable o ineficaz por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones.
La disposición afectada será interpretada o modificada en la medida necesaria para hacerla compatible con la legislación aplicable, cuando ello sea jurídicamente posible.
40. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL USUARIO
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán de acuerdo con la legislación peruana que resulte aplicable a las operaciones realizadas a través de MARIX SHOP.
Las disposiciones de estos Términos no tienen por finalidad limitar, excluir o renunciar a derechos que sean irrenunciables para los consumidores conforme a la legislación vigente.
Las relaciones de consumo deberán observar las disposiciones aplicables del Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas que resulten aplicables.
MARIX SHOP procurará proporcionar información clara, suficiente y accesible sobre sus productos, precios, condiciones de compra y funcionamiento de sus servicios.
41. RECLAMOS Y SOLICITUDES
Los usuarios podrán comunicarse con MARIX SHOP mediante los canales oficiales habilitados para formular consultas, solicitudes, incidencias o reclamos relacionados con los productos y servicios adquiridos.
MARIX SHOP atenderá dichas comunicaciones de acuerdo con los procedimientos internos establecidos y con las obligaciones que resulten aplicables conforme a la legislación peruana.
Cuando corresponda, MARIX SHOP pondrá a disposición los mecanismos legalmente exigibles para la presentación y atención de reclamos.
42. CONTACTO OFICIAL
Para consultas, solicitudes, incidencias o asuntos relacionados con los servicios de MARIX SHOP, el usuario podrá comunicarse mediante el canal oficial indicado a continuación:
- WhatsApp 1: +51 939 395 616
- WhatsApp 2: +51 963 071 390
MARIX SHOP recomienda a los usuarios utilizar únicamente los canales oficiales para realizar pagos, solicitar soporte o proporcionar información relacionada con sus cuentas y operaciones.
43. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir del 24 de septiembre de 2026.
La versión vigente será aquella que se encuentre publicada oficialmente en MARIX SHOP y debidamente identificada.
MARIX SHOP
- Versión: 1.0
- Fecha de entrada en vigencia: 24/09/2026
- Última actualización: 24/09/2026